A Bikeshop by Pro Bike envia seus produtos para todo o território nacional, utilizando os serviços dos Correios e das melhores transportadoras do país. Nosso compromisso é garantir que sua bicicleta ou acessório chegue em perfeito estado e dentro do prazo combinado.
1. Prazos de Envio e Manuseio
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e o faturamento do pedido.
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Prazo de Manuseio: Após a aprovação do pagamento, temos um prazo interno de até 2 (dois) dias úteis para separação, conferência de qualidade, embalagem segura e expedição do produto.
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Bicicletas: Por se tratar de um produto complexo, as bicicletas passam por uma revisão pré-entrega e são embaladas com proteção extra, o que pode exigir o prazo máximo de manuseio citado acima.
2. Formas de Envio
Trabalhamos com diversas modalidades para atender sua necessidade:
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Correios (PAC e SEDEX): Ideal para peças, acessórios e vestuário.
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Transportadoras Privadas (Jadlog, Azul Cargo, etc.): Utilizadas obrigatoriamente para envio de Bicicletas e volumes grandes que excedem o limite dos Correios.
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Retirada na Loja: Opção gratuita para clientes de Dourados-MS e região. O produto estará disponível para retirada assim que o status do pedido mudar para "Pronto para Retirada".
3. Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega.
4. Recebimento do Produto (IMPORTANTE)
Para sua segurança, é fundamental que o cliente (ou porteiro/recebedor) confira a embalagem no ato da entrega.
Recuse o recebimento e anote no verso da nota fiscal se constatar:
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Embalagem aberta ou avariada (amassada, molhada, rasgada);
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido.
Se o produto for aceito com a embalagem danificada, a transportadora entende que a entrega foi realizada com sucesso, o que dificulta acionarmos o seguro posteriormente. A conferência é sua maior garantia.
5. Tentativas de Entrega
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Correios/Transportadoras: Geralmente realizam até 03 (três) tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retornará para nossa loja e será cobrado um novo frete para reenvio.
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Endereço Incorreto: A veracidade das informações de endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou "destinatário desconhecido", o custo do novo frete será por conta do cliente.
6. Frete Grátis
Quando houver promoções de "Frete Grátis", elas serão aplicadas conforme as regras vigentes no banner ou regulamento da promoção (podendo ser restritas a determinadas regiões ou valor mínimo de compra). O envio gratuito será feito sempre pela modalidade mais econômica (PAC ou Transportadora Standard).
