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Trocas e Devoluções

A PAIVA COMERCIO DE PECAS E BICICLETAS LTDA preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original, em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de uso, montagem inadequada ou desgaste;

  • Estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios;

  • No caso de vestuário (roupas, sapatilhas, capacetes), as etiquetas devem estar fixadas.

Atenção: A loja se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a essas condições, retornando-o ao cliente com frete a cobrar.

2. Devolução por Arrependimento (7 Dias)

Se você comprou e não gostou ou mudou de ideia, você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

  • Custo do Frete: Na devolução por arrependimento, o custo da Logística Reversa (envio de volta) é por nossa conta.

  • Reembolso: O valor total pago (produto + frete de envio) será devolvido após a chegada e conferência do produto em nosso estoque.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Comprou uma sapatilha, camisa ou capacete e o tamanho não serviu? Nós trocamos para você.

  • Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Custos de Frete:

    • 1ª Troca: Para garantir sua satisfação, dividimos os custos. O cliente paga o frete para enviar o produto para a loja, e nós pagamos o frete para enviar o novo tamanho para você.

    • Demais trocas: Os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Defeito (Garantia)

Todos os produtos da loja possuem garantia contra defeitos de fabricação.

  • Prazo: 90 dias (garantia legal) ou o prazo estendido oferecido pelo fabricante (ex: quadros com garantia vitalícia seguem a política da marca específica).

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica. Se confirmado o defeito de fabricação, faremos o conserto ou a troca sem custo nenhum para o cliente.

  • O que a garantia NÃO cobre: Desgaste natural, mau uso, danos causados por quedas ou montagem inadequada.

5. Como solicitar

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando:

  1. Número do Pedido;

  2. Nome do Produto;

  3. Motivo da troca/devolução (se possível, envie fotos em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

6. Prazos de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso é feito em conta corrente da mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.